محمد خميس
أعلن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عن حزمة تعويضات جديدة لمستخدمي الإنترنت الثابت المتأثرين جراء الحريق الذي اندلع في سنترال رمسيس، في خطوة تهدف إلى التخفيف من تداعيات تأثر الخدمة وضمان حماية حقوق العملاء.
50% باقة مجانية لمشتركي الإنترنت مسبقي الدفع
قرر الجهاز منح تعويض بنسبة 50% من الباقة الأساسية لمشتركي الإنترنت مسبقي الدفع، تُضاف تلقائيًا كـ باقة مجانية إضافية، وذلك دعمًا للمستخدمين الذين تأثرت خدماتهم بشكل مباشر نتيجة الحريق المفاجئ.
خصم 30% على فواتير الإنترنت الشهرية
كما شمل القرار عملاء الإنترنت الثابت بنظام الفاتورة، حيث تقرر منح خصم بنسبة 30% من قيمة الفاتورة الشهرية تعويضًا عن فترة انقطاع أو تراجع الخدمة، في إطار حرص الجهاز على مبدأ العدالة والشفافية تجاه المستخدمين.
متابعة مستمرة وتحقيق رضا المستخدمين
أكد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات أنه مستمر في متابعة جودة خدمات الإنترنت المقدمة على مستوى الجمهورية، ويعمل على التنسيق الكامل مع شركات الاتصالات لتفادي تكرار مثل هذه الأعطال الفنية مستقبلاً.
وأشار البيان الرسمي إلى أن حماية حقوق المستخدمين وتحقيق أعلى مستويات الرضا هي أولويات استراتيجية للجهاز في ظل التوسع الرقمي المتزايد في مصر.
